# Fluxograma de Comercial

Quando conseguimos o primeiro contato com o cliente através da prospecção passiva ou ativa, entramos em processo de vendas, cadastre a lead no Funil de Vendas 2024 , documento que vai ser atualizado a cada passo do seguinte fluxograma:

1. Marcar uma Reunião de Diagnóstico para coletar informações importantes sobre a lead (potencial cliente) e o projeto, o ideal é já saber informações como o tipo de perfil da lead, nome da empresa se houver, uma pequena ideia do projeto que será solicitado e durante a Reunião Diagnóstico, adotar uma abordagem personalizada para cada lead, mostrando interesse genuíno em entender suas necessidades específicas e oferecer soluções sob medida. Oferecer opções de horários flexíveis para a reunião de diagnóstico pode facilitar a participação da lead e demonstrar consideração por sua agenda.

2. Documentar todas as informações do projeto após a reunião de diagnóstico e fazer a Análise de Requisitos. Temos uma seção especial para essa parte do processo em Análise de Requisitos

3. Se a possibilidade da realização do projeto for aprovada internamente pela Diretoria de Projetos (às vezes dependendo do nível de complexidade do projeto passa até pela Direx), você segue o resto dos passos, se não, finalize o contato com a lead seguindo o protocolo do fluxograma.

4. Elaborar a proposta que será enviada ao cliente, fazendo uma Apresentação de Proposta e também a Proposta Formal para enviar após a apresentação (sempre faça os dois, a Proposta Formal passa mais credibilidade).

5. A proposta precisa estar de acordo com o membro de comercial de projetos, ambos representando a sua diretoria, senão repetir o passo 4.

6. Esta é a fase mais complicada do processo. Apresente a proposta à lead ou envie o documento da proposta e aguarde a resposta do potencial cliente para continuar. Vale ressaltar que a lead pode simplesmente não responder e sumir, ou ficar adiando a resposta até passar semanas e o projeto ser esquecido por ambas as partes e os motivos disso são variados, desde não ter gostado da proposta ou estar esperando a resposta de um superior. Sempre manter um acompanhamento proativo com a lead, oferecendo suporte adicional, esclarecendo dúvidas e demonstrando disponibilidade para ajustar a proposta conforme necessário. Durante todo o processo, solicitar feedback contínuo da lead para garantir que suas necessidades estejam sendo atendidas e que ela esteja satisfeita com o progresso do projeto.

7. Se a lead aceitar a proposta, siga no fluxo para a realização do contrato, se não, veja a possibilidade de uma renegociação ou finalize o contato com a lead seguindo o protocolo do fluxograma.

8. Caso haja aceitação, passar o Formulário Contratual para recolhimento dos dados da lead e formular um contrato formal seguindos os modelos disponíveis no Drive de Comercial, que quando finalizado será revisado e upado no Autentique pelo Diretor de Comercial, após isso será assinado pelo presidente da Struct e o cliente.

9. Se a lead assinar o contrato, a Struct vai prosseguir com o desenvolvimento do projeto. Após a finalização do projeto colete o NPS do cliente com o Formulário de Satisfação 2024 e cadastre o projeto no Portal BJ e altere o status da lead para "ganho" no documento Funil de Vendas 2024 🎉🎉.